Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Letztes Aktualisierungsdatum: 2. März 2026
Unternehmensname: Dancheng Xingnao Technology Co., Ltd.
Firmenadresse: Wangzhuang Nr. 146, Verwaltungsdorf Huangzhuang, Zhaiwan Gemeinde, Kreis Dancheng, Stadt Zhoukou, Provinz Henan
Gesetzlicher Vertreter: Qiu Weifu
Einheitliche Sozialkreditnummer: 91411625MAK5GW4M86
Gründungsdatum: 12. Januar 2026
Telefonnummer: +86 15216125304
E-Mail: service@mail.timo-buy.com

Timo-Buy Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Timo-Buy, Ihrem Nischenkaufhaus in Deutschland. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Um Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren und den Rückgabe- und Umtauschprozess klar zu definieren, haben wir diese Richtlinien erstellt, die Sie bitte sorgfältig durchlesen sollten.

Zusätzliche Informationen zum Geschäft: Unser Sortiment umfasst Nischenprodukte in Kategorien wie Outdoor-Lifestyle (Picknickdecken, tragbare Flaschen), Aufbewahrung (Stoffkörbe, Schubladentrenner), Lesezubehör (Leselampen, Bucheinbände, Lesezeichen) und Designartikel (Holztabletts, Metall-Visitenkartenhalter, minimalistische Wecker). Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr (UTC+8:00), erreichbar. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und der Versand erfolgt (Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen chinesische Feiertage). Die Lieferzeit beträgt in der Regel 8-12 Werktage.

I. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Sollten nach Erhalt des Produkts folgende Probleme auftreten, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Wir werden je nach Sachlage angemessen reagieren:

• Qualitätsprobleme des Produkts, z.B. Beschädigung bei Erhalt oder Funktionsstörungen;
• Abweichungen zwischen Produktbeschreibung/Bildern und dem tatsächlich erhaltenen Produkt (ausgenommen subjektive ästhetische Unterschiede);
• Falsches Produkt erhalten (nicht das bestellte);
• Fehlende Teile, die die Nutzung beeinträchtigen;
• Persönlich geänderte Meinung (erfordert Einhaltung der Rückgabebedingungen in dieser Richtlinie; modische Artikel sind hiervon ausgeschlossen).

II. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Um eine faire Transaktion zu gewährleisten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein, andernfalls wird der Antrag als ungültig angesehen:

1. Rückgabe- und Umtauschfrist: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Bei Nichtmitteilung innerhalb dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe oder den Umtausch abzulehnen;

2. Zustand von Produkt und Verpackung:

   • Produkte müssen unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren, Kratzer oder Flecken sein, und sämtliches Zubehör (wie Anleitungen, Gratisartikel etc.) muss vollständig sein.
   • Die Originalverpackung muss intakt und ungeöffnet sein sowie keine Klebestreifen, Etiketten oder andere packungsbeschädigende Materialien aufweisen, sonst gilt die Verpackung als unvollständig und ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nicht möglich.
   • Ist die Verpackung entfernt oder stark beschädigt, oder wurde das Produkt bereits genutzt und beeinträchtigt dies den Wiederverkauf, sind Rückgabe oder Umtausch nicht möglich.

3. Antragsvoraussetzung: Der Status "Versendet" muss in der Logistik nach Erhalt des Produkts innerhalb von 24 Stunden aktualisiert werden, bevor ein Antrag gestellt werden kann;

4. Beleganforderungen: Bitte machen Sie beim Antrag auf Rückgabe oder Umtausch unbedingt klare Fotos von Produkt und Verpackung (besonders bei Schäden oder Abweichungen). Diese Fotos dienen als wichtiger Nachweis und sollten sicher aufbewahrt werden, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.

III. Versandkostenregelung bei Rücksendungen

1. Werden Rückgabe oder Umtausch durch uns verschuldet (z.B. Qualitätsprobleme, falsche Lieferung), tragen wir die Versandkosten;
2. Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z.B. Änderungen der Meinung, ästhetische Unterschiede) trägt der Kunde die Versandkosten.

IV. Ablauf von Rückgaben und Erstattungen

1. Antrag: Wenn die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind, kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb der festgelegten Fristen, erklären den Grund und legen Sie die erforderlichen Belege (Produkt- und Verpackungsfotos) vor;

2. Prüfung: Der Kundenservice wird während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um die Situation zu klären und die Zustimmung zur Rückgabe oder zum Umtausch zu bestätigen;

3. Rücksendung: Nach Genehmigung senden Sie das Produkt an die vom Kundenservice angegebene Adresse zurück. Bei nicht durch uns verschuldetem Umtausch tragen Sie die Versandkosten;

4. Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware auf Einhaltung der Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfolgt Umtausch oder Rückerstattung;

5. Erstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Die Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Zahlungsplattform und der Bank ab.

V. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Stornierung oder Erstattung wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice E-Mail: service@mail.timo-buy.com

Hinweis: Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und eine detaillierte Problembeschreibung an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Das endgültige Auslegungsrecht dieser Richtlinie liegt bei Timo-Buy. Änderungen werden gemäß den neuesten Bekanntmachungen im Geschäft vorgenommen.

Rückgabe- und Umtauschadresse： Wangzhuang Nr. 146, Verwaltungsdorf Huangzhuang, Zhaiwan Gemeinde, Kreis Dancheng, Stadt Zhoukou, Provinz Henan